لحل مشاكلك مع الشركات بالقانون.. كيف تتواصل مع حماية المستهلك لاسترجاع حقك؟

استمرارًا لجهود الدولة في حل مشاكل المواطنين وتخفيف العبء عليهم، بدأ جهاز حماية المستهلك في تطبيق مبادرة «اليوم المفتوح» لحل شكاوي المواطنين مخصصًا يوم الاثنين من الأسبوع الثاني من كل شهر، وذلك بدعوة ممثلى الشركات والجهات المعنية للعمل على حل جميع المشاكل الواردة للجهاز.

وكان اللواء راضى عبد المعطى، رئيس جهاز حماية المستهلك، أعلن عن أن الشركات التى شاركت فى مبادرة "اليوم المفتوح" بلغت 26 شركة سيارات و12 شركة سلع معمرة و8 شركات للموبايلات والاتصالات وبعض مراكز صيانة السلع المعمرة ، فضلًا عن مشاركة ممثلين عن الجهات الحكومية المتمثلة فى الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات وجهاز تنظيم مرفق الكهرباء مرفق مياه الشرب والصرف الصحى وشركات الاتصالات الأربعة وهيئة الرقابة الصناعية وهيئة المواصفات والجودة.

وفي هذا الإطار نرصد أهم المعلومات الخاصة بمبادرة "اليوم الفتوح" لحل مشاكل المواطنين ، حيث  خصص جهاز حماية المستهلك يوم الاثنين من الأسبوع الثاني كل شهر وبحضور ممثلى الشركات لحل مشاكل المواطنين، حيث سيتم استقبال المشاكل الواردة  عبر الخط الساخن 19588، أو مكاتب البريد المنتشرة، أو من خلال الموقع الإلكترونى للجهاز WWW.CPA.GOV.EG، أو خدمة الواتس آب 01281661880.

وبالتزامن مع إطلاق  المبادرة سيتم حل المشاكل على مدار اليوم، ولكن فى حالة عدم استجابة الشركات لحل الشكاوى سيتم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة تجاه المخالفين، حيث سيكون الهدف من المبادرة إيجاد طرق غير تقليدية للحفاظ على حقوق المستهلك بالتوازي مع تكثيف الحملات الرقابية على الأسواق.

في هذا الإطار كشف جهاز حماية المستهلك عن ما أسفرته جهود هذه المبادرة، مؤكدة حل عدد 1748 شكوى متنوعة، بالإضافة إلى استبدال عدد من السيارات للشاكين، مؤكدًا عبر رئيسه اللواء راضى عبد المعطى أن كافة العاملين لديهم إيمان بأن العمل بالجهاز هي رسالة وطنية يؤدونها لصالح المواطنين إيمانا منهم بحق المواطن فى الشكوى وواجب الجهاز في التفاعل معه وحل الشكوى في إطار القانون.