"الكول سنتر" سلاحه.. رئيس جهاز حماية المستهلك: نسعي لحل مشكلات المواطنين

أكد اللواء عاطف يعقوب، رئيس جهاز حماية المستهلك، أن الجهاز يتواصل مع المواطنين من خلال الكول سنتر الذى يستقبل يوميًا العديد من المشاكل ويقوم بحلها ويقوم الجهاز يوميًا بعمل تقييم شامل لأداء الكول سنتر.

وأضاف "يعقوب"، خلال لقاء بكلية الآداب جامعة عين شمس اليوم، "عندما زادت نسبة الشكاوى وكان الجهاز لا يستطيع الرد على جميع المكالمات فخصص ساعات بعد ساعات العمل لإعادة الاتصال بالعملاء وسماع الشكاوى والعمل على حلها، وذلك لبناء الثقة بين الجهاز والمواطن، ومن جانب آخر يتعامل الجهاز مع التجار بمبدأ لا أحد فوق القانون من خلال وضع إجراءات إصلاحية وليست انتقامية لرفع المستوى الاقتصادى للدولة وتشجيع الاستثمارات الخارجية".

وأكد "يعقوب"، أهمية الدور الذى يقوم به الجهاز للتحرر من قيود الروتين والعمل على حل المشكلات وتذليل العقبات فى إطار حماية المستهلك وتيسير الحياة له تحت شعار "ليك حق وعليك واجب" وتنظيم العلاقة بين المستهلك والتاجر لتقديم أفضل خدمة لتحقيق مبدأ العدالة الاجتماعية حتى يصل للمستهلك أفضل سلعة أو خدمة بما يتناسب مع المبالغ المدفوعة من قبل المستهلك.