تعرف على حقوق وواجبات مستخدمي الاتصالات داخل مصر

وفقا لأحدث إحصاءات وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، فقد بلغ عدد مستخدمي الموبايل إلى 96.5 مليون مستخدم بمصر بنهاية مايو 2018، في حين وصل عدد مستخدمي الإنترنت إلى 37 مليون مستخدم، وإذا كنت واحدا من هؤلاء المستخدمين فعليك أن تعرف حقوقك وواجباتك التي حددها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الذي يعد الجهة الحكومية المسؤولة عن ضمان حقوق مستخدمي الاتصالات داخل مصر.

حقوق مستخدمي الاتصالات:

- عدم التعامل مع الجهات غير المرخص لها بتقديم الخدمات المختلفة و ضرورة الإبلاغ عنها.

- الحق في بيئة صحية للمستخدمين و أسرهم على العموم والحق في التعويض فى حالة حدوث أضرار صحية للمستخدم طبقا للضوابط والمعايير الصحية العالمية.

- الحق في اختيار نوع الخدمة المقدمة واختيار مقدمها.

- الحق أن يستمع إليهم في حالة وجود شكوى أو استفسار وإخطارهم بالنتيجة والاستجابة الفورية لأي شكوى يثبت صحتها مع حق اللجوء الى الجهاز القومي في حالة عدم الاستجابة بشكل مرضي.

- الحق في الحصول بكل شفافية على بيانات واضحة للخدمة ( شروط – أسعار)  ومستويات أداء الخدمة وعدم تغييرها بشكل مفاجئ أو على نحو يضر بمصالح المستخدم دون إخطاره أو إعلان بذلك.

- الحق في التوعية الفنية بأنواع الخدمات وطرق عملها والإعلان عن أرقام الطوارئ والشكاوى.

- الحق في التعويض في حالة حدوث أعطال وعدم الاستفادة من الخدمة (انقطاع أو سوء الخدمة).

- الحق في إنهاء الخدمة في حالة الاستغناء دون أي تعويض للمشغل.

- الحق في الاحتياجات الأساسية والخدمة الشاملة لمستخدمي الاتصالات.

- الحق في السرية والخصوصية للحفاظ على بيانات المستخدمين بما فيها أرقامهم.

- الحق في الحصول على خدمة جيدة والصادر بها ضوابط من الجهاز القومي والحصول على مستوى كفء للخدمة طبقا للمعايير العالمية.

- الحق في الحصول على فواتير دقيقة وواضحة شهرية والحق في طلب فاتورة مفصلة بتكلفة رمزية و إمكانية تصعيد الشكوى في حالة عدم حل المشاكل.

- الحق في الحماية من الممارسات الضارة للمشغل مثل نشر بيانات مضللة.

- حق ذوي الاحتياجات الخاصة في الحصول على خدمة خاصة.

واجبات مستخدمي الاتصالات:

- عدم التدخل مع الجهات غير المرخص لها بتقديم الخدمات المختلفة و ضرورة الإبلاغ عنها.

- الإبلاغ عن أي حالة مخالفة للقانون مثل تمرير المكالمات الدولية أو توصيل خط فرعى لمكان غير المكان المركب به الخط الأصلي.

- عدم مخالفة الشروط التعاقدية الخاصة بتقديم الخدمة أو اشتراطات الخدمات المقدمة.

 - عدم الاعتداء على البنية الأساسية المستخدمة لتقديم خدمات الاتصالات واتباع الوسائل المشروعة للاعتراض.

- الإبلاغ عن أي خط يعلم أنه مسروق.