أكدت السفيرة نبيلة مكرم، وزيرة الهجرة وشئون المصريين في الخارج، أن الوزارة تتعامل بجدية مع شكاوى المواطنين والمصريين بالخارج، قائلة: "توجد غرفة عمليات ولجنة شكاوي، ونضع أنفسنا مكان المواطن، لأننا فعلا عايزين نساعد".