إلزام المقاولين بمكاتب خدمة العملاء.. لتلقي الشكاوى وإخطارات المراقبين لتقييم نظافة الشوارع

تعد عمليات تنظيف الشوارع والمرافق العامة من بين الخدمات الحكومية التي يسهل رؤيتها؛ وتؤثر آراء المواطنين في مستوى نظافة الشوارع، من خلال انطباعاتهم عن المنطقة التي يعيشون فيها، وعن المسؤولين بالإدارة المحلية.

 

وسيكون المقاول الذي تتم ترسية العقد عليه، في حاجة إلى خطة للإعداد للعمل تتراوح بين 9 أيام و120 يوماً، منذ تاريخ توقيع العقد، حتى بداية التنفيذ، لتعبئة كافة الموارد اللازمة لأداء الخدمات؛ ويتعين على المحافظة مطالبته بتقديم خطة عمل بكافة الأعمال التي عليه إنجازها، للإعداد لتقديم الخدمات؛ وعلى المقاول تقديم تلك الخطة، التي تعرف "خطة العمل الخاصة بالإعداد"، خلال فترة أقصاها 30 يوما من تاريخ توقيع العقد، على أن تشمل الخطة موعد البدء في العمل، ومراحله، وإتمام كافة أنشطة مرحلة الإعدا، يما فيها: تشكيل هيئة إدارة المشروع، تعيين العمالة والمشرفين وتدريبهم، شراء المستلزمات والمعدات، صيانة المرافق القائمة، إقامة مرافق جديدة، إعداد قاعدة البيانات  وأنظمة حفظ السجلات، تصميم خطوط سير الخدمة والجداول الزمنية النهائية، تسليم صناديق القمامة في المواقع التي سيتم وضع الصناديق فيها، وإعداد مواد التوعية العامة ونشرها؛ وذلك وفقا لما ورد في الفصل الثاني عشر من دليل إجراءات خصخصة إدارة المخلفات الصلبة، حول: "نظافة المرافق العامة وكنس الشوارع"، في إطار مشروع الدعم الفني للمخلفات الصلبة، والذي أعدته وزارة البيئة، بالتعاون مع البرنامج المصري للسياسات البيئية والوكالة الأمريكية للتنمية الدولية.

 

وبحسب الفصل الثاني عشر من دليل إجراءات خصخصة إدارة المخلفات الصلبة، يلتزم المقاول بتقديم خطة العمل النهائية، خلال 45 يوما،من تاريخ التوقيع على العقد؛ ولا بد أن تحتوي الوثائق الفنية على المواصفات التي تحدد الخدمة المراد تقديمها ، وتوضح المحددات الأساسية للخدمة؛ وفيما يتعلق بالخدمات الخاصة بسلال القمامة، يجب وضع تلك السلال على مسافة لا تقل عن 50 مترا من بعضها، على جانبي الشوارع المختارة، عند كل ناصية بكل تقاطع مع شارع آخر.

 

 يلتزم المقاول، أيضا، بوضع نظام يسهل عملية تلقي استفسارات وشكاوى السكان وأصحاب المنذشآت التجارية وتسجيلها وحلها، مع الإعلان عن ذلك بصورة كافية، وتيسير عملية استخدامه، وضمان فاعليته، إلى جانب تأسيس مكتب لخدمة العملاء، يقوم المقاول بتجهيزه بخطوط تليفونية مجانية، تعمل على مدار 24 ساعة، لتلقي الشكاوى وإخطارات المراقبين التي تفيد بعدم الالتزام بمواصفات الخدمة؛ كما يجب إلزام المقاول بإعداد وتقديم تقارير شهرية عن كل الجوانب المتعلقة بعمليات تنظيف الشوارع؛ وذلك طبقا لإرشادات دليل إجراءات خصخصة إدارة المخلفات الصلبة، وهي الوسيلة التي يراها أفضل الوسائل لمراقبة سير العمل ومتابعة أنشطة وأداء المقاول بصورة كاملة ودورية؛ وتشمل: التقارير الشهرية الخاصة بمرحلة الإعداد، خرائط خطوط السير والجداول الزمنية، التقاير الشهرية عن الخدمات، والتقارير السنوية.