في الاحتفال بيومه العالمي.. دور وأهداف جهاز حماية المستهلك

كانت تحتفل مصر باليوم العالمي لحماية المستهلك في أواخر شهر مارس بإحتفالية كبرى يقودها وزير التموين، بالرغم من أن دول العالم تحتفل بـاليوم العالمي لحقوق المستهلك الذي أقرته الأمم المتحدة في نصف مارس من كل عام، وذلك تيمناً بإعلان الرئيس جون كندي في الكونجرس الأميركي في نصف مارس 1962 الذي قال فيه كلمته الشهيرة “إن المستهلكين هم الشريحة الكبيرة في العالم والتي تتأثر وتؤثر في السوق الاقتصادي، إلا إن صوتها لا يزال غير مسموع “.

 

 ويهدف هذا اليوم إلى المطالبة بالحقوق الأساسية والرئيسية للمستهلك، والمطالبة باحترام حقوق المستهلك وحمايته، وتسليط الضوء على بعض الممارسات الخاطئة وغير الأخلاقية والتي تضر بمصالح المستهلك والبيئة، ومخاطبة الجهات الحكومية بإصدار التشريعات بحيث توفر المعلومات اللازمة للمستهلكين في التعامل مع السلع والخدمات.

 

وتم إنشاء جهاز حماية المستهلك بموجب القانون رقم 67 لسنة 2006، وصدرت اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك فى 30 نوفمبر من نفس العام بقرار وزير التجارة والصناعة رقم 886 لسنة 2006، ويتبع حاليًا وزارة التموين والتجارة الداخلية.

 

و يعتبر جهاز حماية المستهلك من أبرز الجهات التى يجب أن تقوم بدور فى الرقابة على الأسواق، مثل هيئة السلع التموينية، قطاع الرقابة والتوزيع، وقطاع التجارة الداخلية، والهدف من إنشاءه هو مواجهة الاستغلال والجشع، حيث يتركز دوره على وضع خطط وبرامج لحماية المستهلكين وتلقى الشكاوى والتحقيق فيها، وكذلك التنسيق مع الأجهزة المختلفة لتطبيق القانون.

 

وحدد قانون حماية المستهلك عددا من الحقوق الأساسية للمستهلك، وكانت الحق في الصحة والسلامة عند استعماله العادي للمنتجات، وكذلك الحصول علي المعلومات والبيانات الصحيحة عن المنتجات التي يشتريها أو يستخدمها أو تقدم إليه، و الحق في الاختيار الحر لمنتجات تتوافر فيها الجودة المطابقة للمواصفات.

 

وكذلك الحق في الكرامه الشخصية واحترام القيم الدينية والعادات والتقاليد، والحصول علي المعرفة المتعلقة بحماية حقوقه ومصالحه المشروعة، والمشاركة في المؤسسات والمجالس واللجان المتصل عملها بحماية المستهل، و الحق في رفع الدعاوي القضائية عن كل ما من شأنه الإخلال بحقوقه والإضرار بها أو تقييدها وذلك بإجراءات سريعة وميسرة وبدون تكلفة، واقتضاء تعويض عادل عن الأضرار التي تلحق به أو بأمواله من جراء شراء أو استخدام المنتجات أو تلقي الخدمات.

 

وهناك عدة طرق لتقديم شكوى ضد أى محل أو معرض أو مركز لبيع السلع والمنتجات بعد الشراء، فى حال عدم التمكن من حل الشكوى وديا،  ويجب أن ترفق مع أى شكوى صورة من فاتورة الشراء أو صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكى أو رقم الشكوى من خلال البريد الالكترونى الخاص بالجهاز " [email protected]"على أن يكون تقديم الشكوى بإحدى الطرق الاتصال بالخط الساخن الخاص بجهاز حماية المستهلك من خلال أى خط أرضى إذا كنت من سكان القاهرة الكبرى أو الإسكندرية من خلال الرقم 19588، أو إرسال شكوى من خلال الفاكس على رقم 0233030170، أوالتوجه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة شكوى مجانية لجهاز حماية المستهلك، أو إرسال الشكوى إلكترونيا من خلال ملء استمارة عبر الموقع الالكترونى لجهاز حماية المستهلك، أو التوجه إلى مقر جهاز حماية المستهلك فى 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد، أو تقديم شكوى عن طريق واتس آب على رقم 01281661880، أو تقديم شكوى من خلال تطبيق المحمول الخاص بجهاز حماية المستهلك على جوجل ستور أوآبل ستور .