تفاصيل المذكرة المقدمة من وزير الكهرباء للبرلمان: تحل 99% من مشاكل المواطنين

كشفت مذكرة مقدمة من وزير الكهرباء، الدكتور محمد شاكر، أمام لجنة الطاقة والبيئة بالبرلمان، عن الجهود المبذولة لحل شكاوى ومشكلات المواطنين، من خلال  آليات التواصل الجماهيرى، والتى يأتى فى مقدمتها التواصل مع الوزير شخصيا، حيث تلقى بنفسه نحو 910 شكوى، إلى جانب الخط الساخن الذى تلقى نحو 5.61 مليون مكالمة منذ 2016.

وفندت المذكرة مدى تفاعل المواطنين مع آليات التواصل لتقديم الشكاوي، ممثلة فى الخط الساخن (121) الذى تلقى منذ تطويره فى 21 أغسطس 2016 نحو 5.61 مليون مكالمة، كما تلقى تطبيق شكاوى فواتير الكهرباء، ورسائل الـ(SMS) نحو 2603 شكوى منذ 24 إبريل 2016، فيما تلقى الموقع الإلكترونى للوزارة نحو 45 ألفا و208 شكوى منذ 2012، فضلا عن 26 ألف شكوى تلقتها بوابة الشكاوى الحكومية، كما أن الوزير نفسه تلقى 910 شكوى.

وأكدت المذكرة الانتهاء من بحث 5.6 مليون شكوى، من إجمالى 5.61 مليون مكالمة تلقاها مركز الشكاوى عبر الخط الساخن، مقابل 1126 شكوى لا تزال قيد الدراسة، خلال الفترة من 21 أغسطس 2016 وحتى 20 فبراير من العام الجارى، مشيرة إلى أن طبيعة المكالمات التى يتلقاها الخط الساخن تتمثل فى 3 ملايين بلاغ فنى، و179.4 ألف شكوى تجارية، و171.6 بلاغ بخطأ قراءات العدادات، و12.861 بلاغ عن سرقات، و69.5 ألف بلاغ عن أعمدة إنارة.

وأوضحت المذكرة أن نحو 33.9 ألف شكوى فنية تم الانتهاء منها بمعرفة شركة التوزيع دون تسجيلها على النظام، مشيرة إلى أنه فى إطار العمل على التحسن المستمرة فى تقديم الخدمات، فإنه تم الاستعانه بمركز بصيرة كطرف مستقل لإجراء تقييم للخدمات، وذلك على نطاق شركتى مصر الوسطى، ومصر العليا لتوزيع الكهرباء كمرحلة أولى.

وأضافت المذكرة المقدمة من وزير الكهرباء الدكتور محمد شاكر، أن استطلاع شركتى مصر الوسطى، ومصر العليا لتوزيع الكهرباء عن نسبة رضا المواطنين عن مستوى الخدمة، رصد تصدر أسيوط بنسبة (73%)، يليها الوادى الجديد بنسبة (71%)، وإجمالى مصر الوسطى بنسبة (66%)، كما رصدت أن نسبة رضا المواطنين بمحافظة الفيوم عن مستوى الخدمة تمثل (65%)، مقابل (64%) بالمنيا، و(62%) ببنى سويف.

وتابعت المذكرة الحكومية أن نتائح الاستطلاع عن مدى سهولة أو صعوبة شحن العدادات مسبوقة الدفع، أظهرت أن نسبة (48%) لصالح سهل جداً بشركة مصر الوسطي، مقابل 4% فقط وجود صعوبة، ونسبة (39%) يرونة سهل بمصر العليا، مقابل (45%) سهل، و7% يجدونه صعبا.

وفى ذات السياق، فقد أشارت الوزارة خلال المذكرة إلى الجهود المبذولة من أجل توعية المواطنين بضرورة ترشيد الاستهلاك، وما تم بذله من جهود كبيرة فى هذا القطاع، ومنها إعداد كتيب خاص كدليل للعدادات مسبوقة الدفع، حيث يوضح الدليل مميزات العدادات وإرشادات استخدامها، وتم نشره عبر الموقع الإلكترونى للوزارة.