الأعلى للجامعات يدشن نظام إدارة الشكاوى والاستفسارات والتواصل المباشر

صمم المجلس الأعلى للجامعات برئاسة الدكتور يوسف راشد، القائم بأعمال أمين المجلس، العديد من الإجراءات لتطوير بيئة العمل بأمانة المجلس، وذلك من خلال وضع أنظمة لتكنولوجيا المعلومات واستخدام نظم المعلومات الإدارية.

 

واستخدم أسلوب التطوير الأبرز من أسفل إلى أعلى، وذلك من خلال بناء أنظمة لتكنولوجيا المعلومات تخدم المجتمع ومن أمثلتها، نظام إدارة الشكاوى والاستفسارات، حيث أنه في إطار الدولة نحو إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية والاستفسارات بأمانة المجلس الأعلى للجامعات، الذي يهدف إلى تلقي الاستفسارات والشكاوى من المواطنين والرد عليها خلال يومين عمل، وذلك  من خلال الرابط التالي: (http://inquiry.scu.eg) مما يوفر الجهد والوقت على المواطنين، وقد تم نشر وتفعيله على بوابة المجلس الأعلى للجامعات بتاريخ 26-9-2017، ومنذ ذلك الحين تقدم 3243 شكوى/ استفسار ودائمًا ما يتم الرد عليها خلال 48 ساعة.

 

وخلال المرحلة الثانية من تطوير هذا النظام تمت إضافة وظيفة إرسال استفسارات المواطنين للجامعات حتى يتثنى لهم التواصل مع الجامعات مباشرة، كما تم إضافة وظيفة الرد على استفسارات متابعة الجامعات للموضوعات الخاصة بهم لدى أمانة المجلس الأعلى للجامعات، وأخيرًا قرر المجلس الأعلى للجامعات الموافقة على إهداء نظام الاستفسارات والشكاوى المطور وحدة نظم المعلومات الإدارية ودعم اتخاذ القرار بأمانة المجلس الأعلى للجامعات إلى جامعة بني سويف "بناء على طلبها" وتقديم الدعم لها والجامعات الأخرى التي ترغب في ذلك.