صوت الأمة داخل "مركز الاتصالات بالتربية والتعليم": تحديث 35 جهاز كمبيوتر بمليون و350 ألف جنيه.. وسيستم جديد على غرار البنوك

قامت وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، برئاسة الدكتور طارق شوقي، بإعادة تجهيز مركز الإتصالات وخدمة المواطنين، وكشف وليد ماهر المشرف علي المركز تفاصيل التجهيزات، مؤكدا أن التكلفة وصلت الي مليون و350 ألف جنيها عن طريق مناقصة.

اعادة تجهيز الخط الساخن

كشف ماهر لـ"صوت الأمة"، أن المركز قام بإعادة جودة الخطوط الساخنة، حيث يوجد 16 خط ساخن يستقبلون جميع شكاوي العملية التعليمية، سواء من الطلاب، معلمون أو أولياء الامور، وأضاف ماهر أنه تم تزويد المركز بـ 35 جهاز كمبيوتر جديد، بالاضافة الي أن الخطوط تكون 25 بينما المفعل منها حسب الامكانيات الموجودة هم 16 خط فقط.

خدمة أولياء الامور

قالت ماجدة الجوهري المدير العام للمركز:"أن خدمة استقبال أولياء الامور تم تغيرها، حيث ستكون علي غرار خدمة عملاء البنوك حيث تم الإستعانة بماكينات تقوم بسحب تيكت مرقم للشاكي بالاضافة الي العمل علي مناداة رقمه لكي يتم حل مشكلته من خلال الاستعامة بـ 5 شاشات عرض، وأضافت أن استقبال المشاكل في الايام العادية يكون من 100 الي 150 وذلك عن طريق استقبال كافة المشاكل من خلال وارد اليد، الايميل، الواتس آب، أو رسائل الفيس بوك، بينما في الأيام التي يكون فيها ضغط مثل الثانوية العامة وتقديمات رياض الاطفال تصل الشكاوي الي الـ 1000 مشكلة يوميا.

بداية التشغيل

كشف وليد ماهر لـ"صوت الأمة" أن هذه الامور تمت بناء علي توجيهات الدكتور طارق شوقي وزير التربية والتعليم والتعليم الفني بالعمل علي تجديد خدمة المواطنين، وأشار خلال تصريحاته الي أنه جاري تركيب الاجهزة والأنترنت وخلافه علي أن يتم العمل خلال تحديد موعد العمل واستقبال الشاكيين بالمكان الجديد في خلال الـ 10 أيام القادمة.

عجز بالموظفين

كشف أحد العاملين بالإدارة الي أنه يوجد عجز بخدمة المواطنين بالوزارة حيث أن عددهم 64 بالعاملين والإداريين ويحتاجون الي أكثر من ذلك، بالاضافة الي أن الموجودين حاليا يحتاجون الي تدريب وإعادة تأهيل علي التدريب مع التكنولوجيا الحديثة لأن أغلبهم ليس لديهم خلفية عن شئون الطلاب أو المعلمين، وأشار لـ"صوت الأمة" أن الميزانية الخاصة بهذه الادارة منعدمة وليس لها ميزانية وأن جميع الاجهزة الجديدة جاءة عن طريق مناقصة بعد ركنها داخل المهازن لأكثر من عام، مؤكدين أنهم لا يحصلون علي أموال من الوزارة غير من قطاع التعليم الفني وهذا يحدث تعجيز لديهم.

مناشدة لـ"طارق شوقي"

ناشد العاملين بالمركز الدكتور طارق شوقي وزير التربية والتعليم والتعليم الفني بعمل جولة داخل المركز الجديد، ومقارنته بما كان عليه من قبل مطالبين منه حضور إفتتاحه عقب تحديد موعده.