الدالي: فحص شكاوى المواطنين بالجيزة والرد عليها الكترونيا

 

قال اللواء محمد كمال الدالى محافظ الجيزة انه تم البدء فى تحقيق شكل مطور للتعامل والتواصل مع المواطنين والتفاعل مع شكاواهم باستخدام كافة الإمكانيات التكنولوجية المتاحة ووسائل الاتصال.

 

ووجه الدالى رؤساء الوحدات المحلية من أحياء ومراكز ومدن بضرورة رفع مستوى أداء الخدمات الالكترونية المقدمة للمواطنين وفحص الشكاوى والرد عليها وتفعيل دور المراكز التكنولوجيه بالجهات. 

 

تصريحات المحافظ جاءت عقب ورشة العمل الذى نظمتها محافظة الجيزة لتفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بحضور ممثلين عن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء واللواء محمد رافت همام سكرتير عام المحافظة والمهندس عبد الرحمن الشهاوى السكرتير المساعد واللواء أشرف القاضى مدير عام تكنولوجيا الاتصالات والبوابه الالكترونية.

 

وقال الدالى إن المحافظة تسعى إلى الارتقاء بمستوى الخدمات الالكترونة التي تقدمها للمواطنين وخاصه فى الرد على الشكاوى وان يتم تلقى وفحص وتوجية جميع الشكاوى الحكومية والرد عليها اليكترونيا  وتفعيل دور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء .

 

وقال اللواء محمد رأفت همام السكرتير العام انه خلال الجلسة تم استعراض عددا من النماذج الناجحة للتعامل مع شكاوى المواطنين كما تم الوقوف على عددا من التوصيات التى سوف يتم تنفيذها لتحقيق اقصى استفاده على المواطنين

 

مشيرا إلى أن التوصيات شملت استيفاء بيانات عن اهم الشكاوى فى نطاق كل جهة وعن العاملين والتجهيزات الفنية المتوافرة بكل جهة مشاركه فى منظومة الشكاوى الحكومية وعقد لقاءات مع رؤساء الاحياء والمراكز والمدن ومديري الادارات للتوعية بدورهم الهام فى تفعيل منظومة الشكاوى وسرعه الربط الكامل مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة واتخاذ كافه الاجراءات اللازمة لضمان سلامة تداول الشكاوى وسرية البيانات وربط جميع مكاتب خدمة المواطنين بالوحدات الادارية بالجهات الكترونيا ببوابه الشكاوى الحكومية .