لو بتشتغل Call Center .. نصائح هتهدي من روعك عند التعامل مع العملاء الغاضبين
الأحد، 29 أكتوبر 2017 11:00 م
لذلك أهم شيء يجب القيام به هو حفاظك على هدوئك، وتشعره بالاستماع إليه قبل تقديم الحلول، ولكن إذا لاحظت أن غضب العميل يزيد إلى خارج نطاق السيطرة، حاول التهدئة وأخرج من الموقف وأنت كسبان العميل .
- لا تتفاعل مع طريقة كلامهم.
- التنفس بهدوء أثناء إجراء المكالمات.
- لا تأخذ طريقة كلامهم بطريقة شخصية.
- طالبهم بسرد سريع للموقف الذى حدث.
- استخدام اللعب بالصوت لمحاولة تهدئة المكالمة.
- تلخيص الوضع في الكلمات الخاصة بك.
- كن متعاطفا مع العميل لتهدئة الوضع.
- اعتذر عندما يكون ذلك مناسبا أو الموقف يحتاج إلى ذلك.
- عرض بعض الحلول لإصلاح المشكلة إن أمكن ذلك.
- استخدم عبارات إيجابية كلما أمكن ذلك.
- طرح الأسئلة لتهدئة العميل والوصول إلى حل.
- قم بإيقاف العميل عن الكلام في حالة استخدام الكلمات الخاطئة.
- احترم رغبات العميل في التحدث مع المشرف.
- شكرهم على لفت انتباهكم إلى هذه المسألة.
- خذ وقتا للاسترخاء بعد المكالمة قبل استئناف عملك.
نصائح تساعدك على تغيير احساسك بالغيرة من الأشخاص حولك
