المشرف على الكول سنتر بمركز أعطال الكهرباء: أضفنا خدمات الشباك الواحد

في جولة صوت الأمة بمركز أعطال الكهرباء التقينا المهندس محمد سليم رئيس قطاع مركز أبحاث الجهد الفائق والمشرف على مركز أعطال الكهرباء (الكول سنتر121 ) الذي قال: إن أول مرة يتم قيام طرف ثالث لتقييم الخدمة بين العميل ووزارة لكهرباء وتم تطبيق هذا البرنامج منذ 21/8/2016 لتنفيذ الخدمة وتم ادخلل الشركات تباعا حتى تم انضمام الجميع للبرنامج في نوفمبر 2016.

 

وأضاف سليم: اليوم وصل عدد المشتركين في الكول سنتر لـ35 مليون مشترك والخدمة متاحة لأي مواظن متواجد في أي مكان على مستوى الجمهورية يستطيع الاتصال بـ121 من أي تليفون أرضي أو محمول ويرد على شكواه وتحويلها للجهة المعنية.

 

وأكد المهندس محمد سليم، أنه تم مؤخرا إضافة خدمات الشباك الواحد وأتاحت هذه الخدمة للمواطن 26 خدمة إضافية يستطيع الاستفسار عنها فلو أراد مثلا تركيب عداد فمتاح أن يحصل على معرفة المستندات المطلوبة وتكلفة الخدمة والمدة الزمنية المطلوبة لإنهاء تلك الخدمة. 

 

وتابع المشرف على كول سنتر الكهرباء: تخطينا ال2 مليون مكالمة وقد حققنا إنجازا في الرد على تلك المكالمات تجاوز ال99%.

 

واعترف سليم بوجود بعض اﻻشكاليات في الشكاوى التجارية ويجري العمل على تجاوزها وحلها، منوها أنه يتم في الفترة القادمة إنشاء مراكز تحكم على مستوى الجمهورية وهو شيعود بالخير على المواطن حيث سيكون أسرع وأدق في حل أية مشكلة خاصة بقطاع الكهرباء.