محافظ الإسماعيلية يبحث تفعيل آليات خدمات المواطنين

أكد اللواء يس طاهر محافظ الإسماعيلية على أنه قد آن الأوان لبدء تحقيق شكل جديد للتعامل والتواصل مع المواطنين والتفاعل مع قضاياهم باستخدام واستثمار كافة الإمكانيات المتاحة من وسائل الاتصال وتحقيق الاستثمار الأمثل لمكاتب خدمة المواطنين بجميع المؤسسات والهيئات الحكومية ، وذلك فى إطار حرص الدولة على الإرتقاء بمستوى الخدمات الحكومية التى تقدمها للمواطنين وتحت شعار " المواطن أولا " ، وفى إطار تنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسى ، وتأكيداته بشأن تفعيل دور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار التابع لمجلس الوزراء www.shakwa.eg  وإطلاق الآلية الجديدة لتفعيل خدمة المواطنين في جميع المحافظات ، وفتح قنوات ووسائل الاتصال مع المواطنين الى جانب تفعيل آليات تلقى شكاوى المواطنين بمختلف أجهزة الحكومة ، وسرعة التعامل معها وإيجاد حلولا جذرية لها.

جاء ذلك خلال رئاسة محافظ الإسماعيلية لجلسة المجلس التنفيذي للمحافظة وذلك فى حضور وفد ممثلي منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء برئاسة الدكتور طارق الرفاعى مدير عام منظومة الشكاوى، وكل من محمود يحي وشريف حمدى مسئولي المتابعة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ، ومحمد عبد السلام الصيرة السكرتير العام للمحافظة ، والعقيد هشام محمد على المستشار العسكرى ، ورؤساء المراكز والمدن والأحياء ومديري العموم لمختلف مديريات الخدمات.

وخلال الاجتماع أكد الدكتور طارق الرفاعي مدير عام منظومة الشكاوى الموحدة على صدور القرار الجمهورى رقم 314 ل سنة 2017 بإنشاء منظومة الشكاوى الموحدة وربط جميع الكيانات والمؤسسات الحكومية بها ، يؤكد على أنها جاءت  من أجل إعلاء شأن وقيمة المواطن ، لكي تظل  واجهة عصرية للدولة المصرية ، تتواكب مع التطورات الحديثة وتتفق مع المعايير الدولية للحكومة المنفتحة والمستجيبة والحكم الرشيد.

وأشارالرفاعي إلى أنه سوف يتم إعادة هيكلة جميع مكاتب خدمات المواطنين بجميع المصالح الحكومية ، وإعادة تأهيل ورفع كفاءة العاملين بها وإعداد الكوادر المتميزة ، من خلال الدورات التدريبية لرفع كفاءة ومستوى الأداء للخدمات الجماهيرية التى تقدم للمواطنين، مع الآخذ فى الاعتبار المتابعة الدقيقية لجميع مراحل التعامل مع الخدمات المطلوبة ، و تقييم مستوى الأداء أولا  بأول وإعداد قاعدة بيانات تفصيلية.

وأضاف مدير منظومة الشكاوى ، أنه تم إنشاء غرفة للتدخل السريع تتولى إستقبال حالات الحوادث والطوارئ الطبية الحرجة، على أرقام تليفونات 0227923844 و 0227923272 وعلى مدار الـ24 ساعة.

وخلال الجلسة تم استعراض عددا من النماذج الناجحة للتعامل مع شكاوى المواطنين بمحافظة الإسماعيلية، وعرض تقرير تفصيلي لإنجازات إدارة خدمة المواطنين ، كما تم إستقبال خمس حالات إنسانية لخمس أسر من أبناء المحافظة خلال الإجتماع ، والتي شملت الموافقة على تخصيص وحدة سكنية بمشروع اسكان الأسر الأولى بالرعاية للمواطنة نادية محمد أحمد خليل وصرف مساعدات مالية ونفقات علاج لعدد من الحالات الأخرى.