تنظيم الاتصالات: الجهاز نجح فى حل 93 % من الشكاوي التي تلقاها
الخميس، 03 ديسمبر 2015 07:37 م
صرح المهندس مصطفى عبد الواحد القائم بأعمال الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات اليوم بأن الجهاز تلقى 266 ألف شكوى على الخط "155" منذ 30 مارس 2015، حيث نجح في حل أكثر من 93 في المائة منها، فيما لم يتبق سوى 14900 شكوى جاري التعامل معها، وذلك حتى 2 ديسمبر الجاري.
وأضاف عبد الواحد، في مؤتمر صحفي له اليوم الخميس، أن الجهاز يتلقى أسبوعيا نحو أربعة آلاف ومائة شكوى في المتوسط، مشيرا إلى أن أغلب الشكاوى تتعلق بالإنترنت من بينها 3ر8 في المائة شكاوى من المحمول و22 في المائة من الثابت و14 في المائة شكاوى أخرى.
وفيما يتعلق بالرقم المختصر، قال إن مجلس إدارة الجهاز وافق في مايو الماضي على رفع سعر الخط من 600 جنيه إلى 30 ألف جنيه، موضحا أنه منذ 3 إلى أربع سنوات ماضية كان الجهاز قد أوقف التراخيص لهذه الأرقام ما رفع سعرها بالسوق السوداء إلى أكثر من نصف مليون جنيه.
وأضاف أنه تم فتح الباب لترخيص تلك الأرقام بعد رفع الأسعار، الأمر الذي سيسهم في تعظيم إيرادات الدولة، متوقعا أن يصل الإجمالي المتحصل لتلك الأرقام إلى مليار جنيه.
وأشار إلى أنه التقى أمس المهندس أسامة ياسين، الرئيس التنفيذي للشركة المصرية للاتصالات، للتعرف منه على بعض الأرقام المعفاة من رسوم التراخيص لأنها تتعلق ببعض الأنشطة الخدمية للمجتمع، موضحا أن سيتم عرض ذلك الأمر على مجلس إدارة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للحصول على الموافقة لإعفائهم.
ولفت المهندس مصطفى عبد الواحد إلى أنه سيتلقى بنهاية العام تقريرا لقياس مستوى جودة خدمات المحمول الفويس والإنترنت.
وفيما يخص مشاكل العملاء الناجمة عن تغيير أرقام هواتفهم الأرضية الثابتة نظرا لمنظومة تغيير الكابلات النحاسية وإحلالها بكابلات فايبر، عبر نقاط تجميعية تسمى بالـ"MSAN"، التي تقوم بها الشركة المصرية للاتصالات، قال عبد الواحد إن 5 في المائة فقط من السنترالات القديمة هي التي سيتم فيها تغيير الأرقام وذلك بسبب ظروف فنية خاصة تتعلق بنوع السنترال.
وفيما يتعلق بالدراسات حول تطوير الهيكل الإداري للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أوضح مصطفى عبد الواحد أن الجهاز تعاقد مع شركة متخصصة لوضع خطة لتطوير الهيكل الإداري، موضحا أنه توصلت إلى هيكل جديد تم عرضه على 40 مديرا بالجهاز وتمت الموافقة عليه.
وقال "إنه كان من المقرر إدخال هذا الهيكل إلى مجلس إدارة الجهاز للموافقة عليه خلال اليومين الماضيين، غير أن وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات المهندس ياسر القاضي يريد أن يلتقي بالعاملين بالجهاز لمناقشتهم في هذا الهيكل الجديد قبل عرضه على مجلس إدارة الجهاز".
وأوضح عبد الواحد أنه تلقى 170 شكوى من العاملين بالجهاز، وتم بحث 140 شكوى منهم وحلها.
