«حماية المستهلك» يحيل معرضا للموبيليا للنيابة العامة

أحال جهاز حماية المستهلك معرض «رسلان للموبيليا» بمدينة نصر إلى النيابة العامة لعدم الالتزام بتنفيذ قرار مجلس إدارة الجهاز ومخالفة قانون حماية المستهلك.

وقال رئيس جهاز حماية المستهلك، اللواء عاطف يعقوب، في بيان اليوم السبت، إن الإحالة جاءت بسبب رفض المعرض سالف الذكر تنفيذ قرار الجهاز برد ما قام الشاكي بسداده مقابل تعاقده علي شراء أثاث منزلي.

وأضاف أن قرار الجهاز صدر علي ذمة الشكوى رقم 144465 التي يتضرر فيها الشاكي من تعاقده على شراء أثاث منزلي من المعرض محل الشكوى إلا أن الشاكي وجد مماطلة من المعرض في تسليمه المنتجات محل الشكوى المتعاقد عليها، وباللجوء إلى المشكو في حقه وجد مماطلة في حل الشكوى، فأصدر الجهاز قرارا بإلزام معرض«رسلان للموبيليا» برد ما قام الشاكي بسداده دون أي تكلفة إضافية على الشاكي، وهو ما امتنعت الشركة عن تنفيذه، وبناء عليه تم إحالتها للنيابة العامة لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

وأشار يعقوب إلى مخالفة الشركة لنص المواد (24،19،9،6،1) حيث تنص أنه على كل معلن أو مورد إمداد المستهلك بالمعلومات الصحيحة، وعلى كل مقدم خدمة إعادة مقابلها أو مقابل ما يكون فيها من نقص أو عيب، في حالة وجود عيب أو نقص بها وفقا لطبيعة الخدمة، وعند ثبوت مخالفة للقانون يلزم المخالف بتعديل الأوضاع وإزالة المخالفة فورا خلال فترة زمنية يحددها مجلس إدارة الجهاز، وأنه من حق المستهلك استبدال السلعة أو إعادتها أو استرداد قيمتها وذلك إذا كانت السلعة بها عيب أو غير مطابقة للمواصفات ويلتزم المورد في هذه الحالة بإبدال السلعة أو إعادتها ورد قيمتها.

وطالب يعقوب المستهلكين بمعاونة الجهاز من خلال الاهتمام بالإبلاغ عن أية شكاوى لديهم كي يتمكن من اتخاذ الإجراءات ضد المخالفين وضبط الأسواق، مشيرًا إلى تعدد وسائل إرسال الشكاوى للجهاز سواء من خلال الخط الساخن 19588، أو مكاتب البريد المنتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية، حيث أعد الجهاز استمارة مجانية في هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أية أعباء مالية، أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات، أو من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز«WWW.CPA.GOV.EG»، أو عبر التطبيق الإلكتروني المتاح على الهواتف الذكية من متجر.