صندوق التمويل العقارى: مكاتب خدمة جديدة للمستفيدين بوحدات الإسكان بـ3 مدن

قالت مى عبد الحميد، رئيس مجلس إدارة صندوق التمويل العقارى، والمدير التنفيذى لصندوق تمويل الإسكان الاجتماعى، إنه تقرر فتح مكاتب جديدة لخدمة كافة عملاء الصندوق المتقدمين على كل من مشروع الإسكان الاجتماعي، ومشروعات الإسكان القومي، ومشروعات القطاع الخاص لمحدودى الدخل.

وأضافت مى عبدالحميد، فى بيان صحفى، أن المكاتب التى تقرر فتحها ستكون بمقر كل من جهاز مدينة السادات، وجهاز مدينة أسيوط الجديدة، ومقر الجهاز التنفيذي لمشروع إسكان الشباب والمستقبل بمدينة الشروق، إضافة إلى المقر الحالى لخدمة العملاء بجهاز مدينة 15 مايو، موضحة أن قرار فتح مكاتب جديدة لخدمة العملاء جاء نتيجة لزيادة أعداد المتقدمين على الإعلانات الأخيرة للإسكان الاجتماعي، حيث بلغ عدد المتقدمين ما يزيد على 375 ألف متقدم على الإعلان الأخير، إضافة إلى وصول عدد طلبات استكمال المرحلة الثانية بمدينة دهشور وطلبات التحويل من مدن السلام والقاهرة الجديدة لكل من مدينة بدر و15 مايو والشروق إلى ما يزيد على 60 ألف طلب حتى تاريخه، وهو الأمر الذى يتطلب توفير أعداد أكثر من موظفي خدمة العملاء، وكذلك إعداد أكثر من موقع على مستوى عدد من المحافظات لاستقبال المواطنين المستعلمين عن طلباتهم، دون تعرضهم لعناء السفر، وبذل الجهد والوقت والمال.

وأكدت رئيس مجلس إدارة صندوق التمويل العقاري والمدير التنفيذي لصندوق تمويل الإسكان الاجتماعي، أنه تم وضع خطة شاملة للتعامل مع ملفات الإسكان الاجتماعي خلال المرحلة المقبلة، تشمل تلك الخطة محورين أساسيين، أولهما: الانتهاء من فرز الملفات الواردة من المواطنين المتقدمين على المشروع في خلال شهر من غلق باب التقديم، ويلي ذلك تسجيل الطلبات المقبولة لدى الصندوق وإرسال من 30 إلى 40 ألف ملف شهريًا للاستعلام الميداني للمتقدمين على الوحدات الجاهزة للتسليم، ويليهم الاستعلام عن ملفات المتقدمين على الوحدات التي سيتم تسليمها خلال عام، وتم بالفعل فرز ما يزيد على 100 ألف طلب من المتقدمين للإعلان الأخير، وبدأ الصندوق في تسجيل الطلبات بالتزامن مع عملية الفرز، وتم إرسال أكثر من 7 آلاف طلب للاستعلام الميداني، ووردت تقارير الاستعلام عن أكثر من ألفي عميل حتى تاريخه.

وتمثل المحور الثاني لخطة العمل في تطوير الخدمة المقدمة للمواطنين، حيث تم الاتفاق على إضافة بعض الخدمات الجديدة التي سيتم توفيرها للمواطنين للاستعلام عن موقف طلباتهم، حيث تم التعاقد لتقديم خدمة للاستعلام عن طريق إرسال العملاء لرسائل نصية لرقم تليفون "1124"، ويتم الرد على العميل بالموقف الحالي لطلبه والإجراء المطلوب منه، إضافة إلى توفير الإستعلام عن طريق البوابة الإليكترونية للصندوق، والتي سيتم تفعيلها في منتصف الشهر القادم.

أما فيما يخص متابعة طلبات الدعم التي تتم من جانب الصندوق حاليًا، أعلنت "عبدالحميد"، أنه يتم حاليًا إضافة خطوط جديدة لخدمة الخط الساخن بحيث تتلقى 10 آلاف مكالمة يوميًا، من الساعة التاسعة صباحًا وحتى الخامسة مساءً، بمعدل رد لا يقل عن 90% من المكالمات التي ترد لمركز الاتصالات، مشيرة إلى أن مركز الاتصالات الخاص بالصندوق تلقى منذ بداية تقديم الخدمة ما يزيد على مليون مكالمة تليفونية، و92 ألف شكوى يتم إرسالها عن طريق البريد الإليكتروني ويتم الرد عليها بنسبة 100%.