وزير التعليم يصدر كتابًا دوريًا للالتزام بضوابط تقديم الشكاوى

أصدر الدكتور الهلالي الشربيني وزير التربية والتعليم والتعليم الفني، كتابًا دوريًا بضرورة الالتزام بأسلوب وضوابط تقديم الشكاوى.

وذكرت وزارة التربية والتعليم، في بيان اليوم الأربعاء، أن الكتاب الدوري الصادر من الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة أكد ضرورة أن تكون الشكوى مكتوبة، ومتضمنة اسم الشاكي، ووظيفته، وعنوانه واضحا، ورقمه القومي.

وأكد الكتاب ضرورة ألا تتضمن الشكوى أي عبارات غير لائقة، أو تهكما، أو تطاولا على القيادات الإدارية وأن يتم تسليم الشكوى لمكتب خدمة المواطنين بالجهة، إما باليد مع حصول مقدم الشكوى على إيصال يفيد ذلك، أو بالبريد بخطاب موصى عليه بعلم الوصول.

كما نص الكتاب أيضا على أن تقيد الشكوى في سجل خاص بمكتب خدمة المواطنين، مع بيان اسم مقدمها، وموضوعها، وتاريخ تقديمها، وما تم اتخاذه بشأنها وأن يتم فحص الشكوى، والرد على صاحبها، وبيان ما اتخذ حيال شكواه من إجراءات، وعلى الجهات التي يطلب منها بيانات لفحص الشكوى وسرعة الرد في موعد لا يتجاوز عشرة أيام من تاريخ تقديم الطلب.

ونص الكتاب أيضا على أن الشكاوى التى ترد عن طريق الوسائل الإلكترونية: واتس أب، الموقع الإلكتروني للوزارة، الخط الساخن، التليفون يتم فحصها، والتأكد من مصدرها، والرد على أصحابها في أسرع وقت.

ووجه الهلالي بالتنبيه والالتزام بما ورد، وعلى رؤساء القطاعات بديوان عام الوزارة، ومديري المراكز البحثية، والجهات التابعة للوزارة، ومديري المديريات التعليمية متابعة تنفيذ ذلك شخصيا كل فيما يخصه.