عدالة توزيع الخدمات.. دور مبادرة «بداية جديدة» في تعزيز كفاءة تقديم الخدمات للمواطنين

الإثنين، 07 أكتوبر 2024 11:00 ص
عدالة توزيع الخدمات.. دور مبادرة «بداية جديدة» في تعزيز كفاءة تقديم الخدمات للمواطنين
إبراهيم الديب

تستهدف الحكومة المصرية إطلاق المشروع القومي للتنمية البشرية «بداية جديدة لبناء الإنسان» بناءً على تكليفات الرئيس عبدالفتاح السيسي، لتنفيذ برامج وأنشطة وخدمات متنوعة تشمل كل الفئات العمرية، وتغطي جميع محافظات الجمهورية.
 
ويأتي المشروع انعكاسًا لرؤية القيادة السياسية نحو بناء مجتمع متقدم ومتكامل، كنتاج للعمل الجماعي المشترك من قبل كل وزارات وجهات الدولة وبمشاركة المجتمع المدني والقطاع الخاص لإعداد برنامج عمل مجمع يستهدف تنمية الإنسان المصري والعمل على ترسيخ الهوية المصرية، بحيث يشعر المواطن بالمردود الإيجابي خلال فترة وجيزة.
 
وتهدف هذه المبادرة إلى تحسين تقديم الخدمات الحكومية من خلال تبني ممارسات جديدة تعتمد على التحول الرقمي وتطوير الكفاءات البشرية، بالإضافة إلى:
 
- تحسين تجربة المواطن: من خلال تبسيط الإجراءات وتقليل الوقت المستغرق في الحصول على الخدمات.
- تعزيز الشفافية: عبر توفير منصات رقمية تتيح للمواطنين متابعة طلباتهم بشكل مباشر.
- رفع كفاءة الموظفين: عبر تقديم تدريبات متخصصة وتطوير مهارات العاملين في القطاع الحكومي.
- تشجيع التحول الرقمي: من خلال تحويل الخدمات التقليدية إلى خدمات رقمية سهلة الوصول.
- تحسين إدارة الموارد: عبر تحسين إدارة الوقت والموارد البشرية والمادية بشكل فعال.

مكونات المبادرة
- البنية التحتية الرقمية: تشمل تطوير منصات رقمية متكاملة لتمكين المواطنين من الوصول إلى الخدمات بسهولة، مما يسهم في تقليل العبء على المكاتب الحكومية.
 
- برامج تدريبية للعاملين: تقديم برامج تدريبية متقدمة لتحسين كفاءة الموظفين الحكوميين وتمكينهم من تقديم الخدمات بطرق حديثة تتناسب مع التحول الرقمي.
 
- التعاون بين القطاعين العام والخاص: من خلال تعزيز التعاون بين الحكومة والشركات التكنولوجية لتطوير حلول مبتكرة تساعد في تحسين تقديم الخدمات.
 
- الشفافية والتفاعل: من خلال تمكين المواطنين من تقديم ملاحظاتهم ومتابعة طلباتهم بسهولة عبر منصات متاحة للجميع، مما يعزز الشفافية والثقة بين الحكومة والمواطنين.

أثر المبادرة على تقديم الخدمات
 
- تقليل أوقات الانتظار: أسهمت المبادرة في تقليل أوقات انتظار المواطنين للحصول على الخدمات، حيث بات بإمكانهم الحصول على العديد من الخدمات عبر الإنترنت دون الحاجة إلى زيارة المكاتب الحكومية.
 
- تحسين الجودة: من خلال برامج التدريب المستمرة للموظفين الحكوميين، تحسنت جودة الخدمات المقدمة.
 
- زيادة الكفاءة الإدارية: وذلك بفضل الاعتماد على التكنولوجيا الرقمية، تمكنت الإدارات الحكومية من إدارة الموارد بفاعلية أكبر وتقليل الهدر في الوقت والمال.
 
- تعزيز رضا المواطنين: حيث أظهرت الدراسات أن رضا المواطنين عن الخدمات الحكومية قد تحسن بشكل ملحوظ، نتيجة لتبسيط الإجراءات وسهولة الوصول إلى المعلومات والخدمات.

المبادرات الفرعية

- برامج الأطفال
من عمر يوم حتى 6 أعوام، تستهدف تنمية مهارات الأطفال وتشجعيهم على الإبداع، والاهتمام بالصحة وتقليل وفيات الأطفال حتى سن 28 يومًا.
 
- برامج الفئة العمرية من 6 سنوات حتى 18 عامًا
 
- تتضمن برامج تعليمية وتدريبية لتحسين مهاراتهم.
 
- تجهيزهم صحيا وتعليميا وثقافيا وبدنيا لسوق العمل.
 
- برامج الكبار من سن 18 حتى 65 عامًا
 
تشمل برامج تدريبية لرفع القدرات والتأهيل لسوق العمل.
 
- برامج دعم كبار السن والمشاركة
 
- تشمل محاور التنمية في مشروع التعليم بتطوير المناهج التعليمية.
 
- توفر برامج تدريبية متقدمة للمعلمين.
 
- تعزيز استخدام التكنولوجيا الحديثة في التعليم والصحة.
 
- دعم النشاط الرياضي وضمان توافر آلياته في كل المحافظات.
 
- تعظيم دور بيوت الثقافة والمسرح والسينما.

 

لا توجد تعليقات على الخبر
اضف تعليق