«الكهرباء» تكشف عدد الشكاوى التي تلقتها خلال أول أيام الحظر (أرقام)

أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أن إجمالي عدد الشكاوى ومعدل البلاغات الفنية المقدمة خلال فترة الحظر، بلغت (5555) شكوى، ذلك من خلال خدمة الخط الساخن (121).

 

وأضافت الكهرباء، من خلال بيان لها، اليوم الخميس، أنه خلال يوم الأربعاء الموافق (25/3/2020) وصل اجمالى عدد المكالمات (12805) منها البلاغات الفنية المستقبلة (4599) حيث بلغ عدد البلاغات التى تم حلها  حوالى (4480)، وجارٍ حل (119) بلاغا فنيا.

 

وأشار التقرير أنه خلال الساعات الأولى من نهار اليوم الخميس من الساعة (12) صباحا حتى (08:00) صباحا وصل اجمالى عدد المكالمات (956) منها البلاغات الفنية المستقبلة (589)، وقد بلغ عدد البلاغات التى تم حلها  حوالى (430)، وجارٍ العمل على سرعة استكمال حل (159) بلاغا فنيا.

 

ويتابع وزير الكهرباء والطاقة المتجددة وجميع القيادات باستمرار، المجهودات  التى يقوم بها جميع العاملين بقطاع الكهرباء، من إنتاج ونقل وتوزيع، ودورهم الحيوى فى الحفاظ على إنتظام التغذية الكهربائية والمتابعة الدائمة للتواصل مع المواطنين، من خلال الآليات المختلفة والتى تتمثل إلى جانب خدمة الخط الساخن (121) فى المنظومة الإلكترونية.

 

لتلقى شكاوى الجمهور أيضاً خدمة كل من الموقع الإلكترونى للوزارة، الشكاوى الواردة عبر قنوات التواصل المختلفة (جهات حكومية ـ برقية ـ خطاب ـ فاكس ـ تليفون)، تطبيق إرتفاع شكوى الفواتير و(SMS)، وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء ويتم العمل على حل اى مشكلة فى أسرع وقت ممكن ومراعاة خطة الدولة في إتخاذ الاجراءات الوقائية للحد من انتشار فيروس "كورونا"، وتحقيقا للمشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن، وذلك فى إطار التنمية المستدامة لمصرنا الحبيبة.

 

 يأتي هذا في اطار استمرار قطاع الكهرباء استقبال البلاغات والشكاوى على الخط الساخن 121 وإصلاح الاعطال خلال اول ايام حظر التجوال على مستوى المحافظات بسرعة الاستجابة وبالتنسيق مع الجهات المعنية وباتباع جميع الإجراءات الاحترازية لمنع انتشار فيروس كورونا.