خطوات تقديم شكاوى زيادة استهلاك الكهرباء والأوراق المطلوبة

قال محمد فتحي مرزوق مدير إيرادات قباء التابعة لشركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء، إن هناك أكثر من وسيلة يستطيع المواطن أن يتقدم بشكواه،  أحدها أن يتوجه المواطن للادارة التابع لها ، ويقدم شكواه الى خدمة العملاء، وتبدأ خدمة العملاء في فحص الشكوى، فان ثبت صحة كلام المواطن، فالادارة تقوم برد الحق للمواطن ، وسحب الفاتورة  تصحيح القراءة ، فان كان المواطن قد دفع مبلغا وثبت أن هذا المبلغ كان خطأ ، يحسب له دفعة أي تضاف له على الشهر الجديد ، وتخصم من استهلاكه.

 

وكشف مرزوق في تصريحاته لصوت الأمة عن الأوراق المطلوبة لتقديم الشكوى، وهي تصوير اخر قراءة للعداد وايصال كهرباء ، مضيفا أن الوزارة وفرت للمواطن اكثر من وسيلة فعالة لتقديم الشكوي ، فان كان المواطن لا يستطيع الذهاب للادارة التابع لها ، لظروف عمله ، فما عليه الا أن يتصل بالخط الساخن 121 على مدار 24 ساعة يوميا وينرك رقمه ، ونحن بدورنا سنتواصل معه ونحل له المشكلة دون أن يأتي للادارة.

 

كما وفرت وزارة الكهرباء خدمة الواتس اب فكل شركة من شركات توزيع الكهرباء التسع  لها رقم واتس اب خاص بالشكازى  يستطيع المواطن ان يبعث شكواه من خلالها ، وسيتم الرد عليه.