تغريم فودافون 10 ملايين جنيه لسوء الخدمة.. والشركة: ندرسها من الجانب القانوني

في سابقة هي الأولى من نوعها؛ قرر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات توقيع غرامة مالية على شركة فودافون مصر قدرها 10 مليون جنيه جراء انقطاع خدمات الاتصالات مساء يوم 3 يونيو 2019 قبيل عيد الفطر المبارك لعدة ساعات عن عدد كبير من عملاء الشركة في عدة مناطق؛ وذلك تطبيقا للبند رقم 18 في التراخيص الممنوحة للشركة والخاص بمستوى جودة الخدمة، كما أكد الجهاز على ضرورة تعويض المشتركين المتضررين من هذا الانقطاع، وموافاة الجهاز بآليات التعامل مستقبلا في حالة تكرار ذلك؛ وذلك للوفاء بالتزامات الشركة تجاه عملائها في مصر.

وشدد الجهاز على أنه من الآن فصاعدا لن يتوانى عن اتخاذ كافة الإجراءات والتدابير اللازمة لضمان جودة خدمات الاتصالات المقدمة للمواطنين والارتقاء بها بما في ذلك توقيع غرامات على الشركات المخالفة وفقا للتعاقدات المبرمة.

هذا وكان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قد قام بالتحقيق لمعرفة أسباب حدوث هذا الانقطاع والذي يعد مخالفة لشروط جودة الخدمات المنصوص عليها في التراخيص الممنوحة للشركة والاتفاقيات المبرمة بين الشركة والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

وفي رد من فودافون على تلك الغرامة، أكد مصدر رفيع المستوى بالشركة، عن تلقي الشركة خطابا رسميا بالفعل من جهاز تنظيم الاتصالات، يفيد بفرض غرامة على الشركة، لافتا إلى أنه سيتم دراسة هذا القرار وتفنيد بنوده بشكل دقيق.

وأضاف المصدر أن الشركة ستدرس أسباب العقوبة ومدى قانونيتها والمواد المستندة إليها، وبعد ذلك سنحدد موقفنا وآلية التعامل مع هذا الأمر".

وشدد المصدر، على أن الشركة قامت بالفعل بتعويض عملائها عن ضعف الخدمة يوم الاثنين الماضي، حيث تقرر بشكل سريع إرسال دقائق وميجابايتس مجانية لكافة العملاء، وهو المنهج الذي تتبعه الشركة دوما مع عملائها كأحد أنواع التقدير والاعتذار عن أي ضرر يتعرضون له بسبب ضعف الخدمة.