سؤال لوزارة الكهرباء: لماذا تدفع الشقق المغلقة خدمة العملاء على الفاتورة؟

سؤال يدور قي أذهان الكثير من المواطنين، بشأن بند خدمة العملاء المدرج على فاتورة الكهرباء والذي يرتفع بارتفاع الشريحة. ما هي الخدمات التي تقدمها وزارة الكهرباء في  مقابل المبلغ الذي يخصم نظير هذه الخدمة ؟ ولتوضيح هذا الامر.

تواصلت "صوت الأمة" مع  المصدر المسئول بجهاز مرفق الكهرباء والذي كشف لنا في تصريحات خاصة بأن بند خدمة العملاء يشمل الآتي:

 

- كافة تكاليف مراكز خدمة العملاء بالفروع

 - أنظمة قراءة وطباعة واصدار الفواتير
- المنظومة الاليكترونية التي تدير العدادات مسبوقة الدفع 

- ورديات شحن الكروت الخاصة بالعدادات مسبوقة الدفع 

- مراكز تلقي شكاوى الاعطال 

- وأخيرا اصلاح الاعطال 

الدكتور أيمن حمزة المتحدث الرسمي باسم وزارة الكهرباء قال إن خدمة العملاء تخدم جميع أنواع المستهلكين سواء من لديهم عدادات ميكانيكية أو عدادات ديجيتال أوعدادات مسبقة الدفع  (بكارت) أو مستقبلا العدادات الذكية العداد مقروء صقر ويدفع المستهلك 9 جنيهات.. فلماذا؟

وعن مقابل الـ9 جنيهات التي يدفعها المواطن إذا كانت قراءة العداد صفر، كشف مصدر مسئول بوزارة الكهرباء لصوت الأمة أنه من حق المواطن ألا يدفع شيئا إذا بلغ أنه مسافر أما في حالة أنه لم يبلغ فإن ال9 جنيهات تكون مقابل إصدار الفاتورة وطبعها وقراءة المحصل وغيرها من المنظومات الادارية التي تعمل في استخراج الفاتورة.

  

يذكر أن وزارة الكهرباء قد حددت أسعار خدمة العملاء هذا العام طبقا للشرائح الكهربية للقطاع المنزلي والتجاري كالتالي 

 

الشريحة الأولى من صفر إلى 50 كيلو 1 وات تدفع جنيها واحد

2الشريحة الثانية  من 51 إلى  100 كيلو وات  جنيهان

3الشريحة الثالثة من صفر حتى 200 كيلو وات تدفع 6 جنيهات

4الشريحة الرابعة من 201 إلى 350 كيلو وات تدفع 11 جنيها

5الشريحة الخامسة من 351 إلى 650 كيلو وات تدفع 15 جنيها

6الشريحة السادسة من651 إلى ألف كليو وات تدفع 25 جنيها

7الشريحة السابعة من يزيد عن 1000 كيلو وات  تدفع 40 جنيها

8أما من يقرأ عداده صفر فيدفع 9 جنيهات

 

و تبلغ قيمة مقابل خدمة العملاء للقطاع التجارى كالآتى:

1الشريحة الأولى من صفر إلى 100 كيلو وات تدفع 5 جنيهات

2الشريحة الثانية  من 101 إلى  250  كيلو وات تدفع 15 جنيها

3الشريحة الثالثة من 251 حتى 600  كيلو وات تدفع 20 جنيها

4الشريحة الرابعة من 601 إلى ألف  كيلو وات تدفع 25 جنيها

5الشريحة الخامسة أكثر من ألف كيلو وات تدفع 40 جنيها

6 أما من يقرأ عداده صفر فيدفع 9 جنيهات

جدير بالذكر أن أسعار خدمة العملاء هذا العام 2019 هي نفس أسعار الماضي، ويبقى السؤال مطروحا والذي لم نجد له إجابة عند أي من المسئولين، فالجميع يتهرب من الإجابة عليه وهو من يسجل عداده صفر، وهذا يعني أن المكان مغلق لسفر صاحبه خارج البلاد أو لأي من الأسباب، لماذا يدفع خدمة العملاء في حين أنه لا يتلقى أي من تلك الخدمات لأنه ليس موجودا في الأصل.. وتأمل صوت الأمة أن يرد أحد المسئولين في وزارة الكهرباء على هذا السؤال.