أخيراً.. حل 86,4% من شكاوى «صوتك مسموع» والقاهرة والجيزة أكثر المحافظات استجابة

اهتمت وزارة التنمية المحلية خلال الآونة الأخيرة اهتماماً كبيراً بشكاوى المواطنين، حيث سارت على النهج الذى انتهجته رئاسة الوزارة فيما يتعلق بتلقي كل الشكاوى التى قد تصدر من المواطنين علي الموقع الإلكترونى الخاص بها، ووفقاً لذلك أطلقت الوزارة منذ عدة أشهر مبادرة جديدة تستهدف تلقى كل الشكاوى على عدة أماكن إلكترونية، فيتم تلقي الشكاوى على البريد الإلكترونى وعلى تطبيق واتس آب وعلى موقع التواصل الإجتماعى فيس بوك، وأطلقت على المبادرة اسم «صوتك مسموع».

وبعد مرور 11 شهر من إطلاق الوزارة للمبادرة ، حققت المبادرة ما لم يتحقق منذ سنوات من حيث الإستجابة وسرعة التعامل مع المشكلات التى تأتى من قبل المواطنين، حيث تسلم اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، تقريراً أخيراً عن المبادرة يفيد بأن عدد الرسائل التي وردت إلي المبادرة منذ انطلاقها نهاية أكتوبر الماضي زاد بشكل ملحوظ، وحتي الآن تلقت المبادرة 27 ألفاً و 550 رسالة، منها 5604 شكاوي تم حل 4843 شكوي منها بنسبة 86,4 % وجاري حل 761 شكوي.

وخلال الأسبوع الحادي عشر فقط، تلقت الوزارة 2083 رسالة، منها 426 شكوي تم حل 355 شكوي منها بنسبة 81,4 %، حيث شهد الأسبوع ارتفاعاً ملحوظاً لشكاوي الإشغالات حيث بلغ عدد الشكاوي 165 شكوي، يليها شكاوي القمامة 127 شكوي ومخالفات البناء 86 شكوي ثم شكاوي الفساد 21 شكوي والتعديات علي الأراضي الزراعية وأملاك الدولة وبلغ عددها 18 شكوي.

وكان نشاط بعض المحافظات ملحوظ من حيث الاستجابة في حل جميع الشكاوي، وعلى رأسهم محافظات القليوبية وكفر الشيخ والمنوفية والبحيرة والغربية والمنيا وأسيوط وقنا وسوهاج وأسوان والوادي الجديد ودمياط وجنوب سيناء وأسوان، أما محافظات الجيزة والقاهرة والإسكندرية أكثر المحافظات سرعة في الاستجابة علي شكاوي المواطنين بينما كانت محافظتا الإسماعيلية وشمال سيناء أقل المحافظات استجابة لشكاوي المواطنين.

وتتلقى المبادرة شكاوي المواطنين من خلال قنوات مختلفة هي خدمة برنامج الواتس آب والبريد الإلكتروني للوزارة وصفحة المبادرة علي الفيس بوك والخط الساخن، حيث تلقت خدمة الواتس آب خلال الأسبوع الحادي عشر من انطلاق المبادرة عدد 1980 رسالة، منها عدد 384 شكوي مستوفاة تم الرد علي 324 شكوي منها بنسبة 84,3 %، ويتم التنسيق مع فرق العمل المشكلة بالمحافظات للرد علي شكاوي المبادرة ، وتلقي البريد الإلكتروني للوزارة عدد 21 رسالة تم الرد عليها وتضمنت عدد 6 شكاوي وتم الرد علي 5 شكاوي منها وجاري حل شكوي واحدة ، كما تلقي الخط الساخن خلال الأسبوع الحادي عشر عدد 60 اتصالاً تليفونياً لإقتراحات المواطنين والإستفسارات عن الشكاوي التي ترد للمبادرة .

الجدير بالذكر ان مبادرة «صوتك مسموع» تتواصل مع المواطنين لتلقى الشكاوى  والرد عليها   في إطار 5 محاور رئيسية وهى مخالفات البناء والتعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة والإشغالات والفساد والرشوة والمخلفات بأنواعها المختلفة والمقترحات والأفكار الجديدة ، ويتم التواصل مع المواطنين من خلال عدد من قنوات الاتصال المختلفة وهى  رقم " الواتس أب " : وهو(01150606783) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى " الفيس بوك": بعنوان (صوتك مسموع) ( www.facebook.com/sotakmasmwo ) ورقم الخط الساخن : (15330 ) والذى يعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة  .

والبريد الإلكترونى : ([email protected] )