«دليل المواطن».. خدمة جديدة تتيح للمستهلكين تقديم الشكاوى الخاصة بعيوب الصناعة

تعتبر خدمة «دليل المواطن» التي أطلقتها هيئة الرقابة الصناعية التابعة لوزارة الصناعة والتجارة، من أهم الخدمات الحيوية والهامة جدا بالنسبة للمستهلك المصرى، حيث تمكن تلك الخدمة المستهلكين من تقديم الشكاوى الخاصة بعيوب الصناعة عبر الخط الساخن رقم 19783، وخلال السطور التالية نرصد أهم المعلومات المتعلقة بتلك الخدمة.

رئيس مصلحة الرقابة الصناعية التابعة لوزارة الصناعة والتجارة، إبراهيم المناسترلى، أكد فى تصريحات صحفية أن المواطن البسيط يمكنه الاستفادة من تلك الخدمة بالاتصال برقم الخط الساخن بكل سهولة، مشيرا إلى أنه سيتم التواصل مع المستهلك من خلال هذا الخط، موضحا أن فلسفة التغيير تكمن فى طريقة أداء الخدمة، خاصة فى أن تكون طرق توصيل الشكوى آدمية ومتحضرة، وبشكل سريع، حتى تليق الخدمة بالمواطن، وكى تساعده فى الحصول على حقه.

رئيس مصلحة الرقابة الصناعية التابعة لوزارة الصناعة والتجارة، أكد ايضا أن الشركات المشكو عن منتجاتها، إذا ثبت مخالفتها، ولم تتعاون فى تصحيحها، فمن حق المواطن أن يأخذ تقريرا فنيا من المصلحة، لتحرير محضر يحفظ حقه لدى الشركة، ومن ثم اتخاذ الإجراءات القانونية ضدها، مشيرا إلى أن الوحدة الجديدة بالهيئة ستستقبل الشكاوى ضد أى منتج صناعى، عدا الطبى أو الدوائى، لعدم الاختصاص، مؤكدا أن الوحدة ستتلقى أيضا أى شكوى عن أداء مراكز خدمة ما بعد البيع.

وتابع رئيس مصلحة الرقابة الصناعية، إبراهيم المناسترلى، أن نية التطوير والرغبة فى إضافة مجالات أخرى للخدمة موجودة بالفعل، تماشياً مع مبدأ الوزارة فى تطوير الخدمات وتسهيل الإجراءات، موضحا أن المرحلة المقبلة تستهدف تقديم الاستشارات الفنية للمواطن، مضيفا: "نتعامل مع الشركات الصناعية بكافة أشكالها، ونركز على تطبيق المواصفات القياسية، للخروج بمنتجات جيدة لا يوجد بها مشكلة قد تواجه المواطن".

وأكد "المناسترلى" أن الهدف الأساسى من الخدمة هو توفير كافة سبل الراحة للمواطن، خاصة ما كان يقابله من عناء المجئ للمصلحة لتقديم شكواه، فضلا عن السرعة فى العمل على إيجاد حلول فنية لتلك المشكلات، متابعا: "سنقوم بالتواصل المستمر مع الشاكى منذ بداية تسجيلنا لشكوته، حتى الوصول للحل، أو تقديم التقرير الفنى، لتصعيد الشكواى"، موضحا أن الخدمة ليس لها أى مقابل مادى.