كلمة السر "قراءة العدادات".. كيف أنهت "الكهرباء" شكاوى المواطنين بفواتير الاستهلاك؟

الأربعاء، 12 سبتمبر 2018 07:00 م

قراءة العدادات

انتهجت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، خلال الفترة الماضية، سياسة جديدة شملت عدة إجراءات استهدفت فى الأساس تقديم خدمة جيدة للمواطنين، سواء فنية أو تجارية، ما ساهم بشكل كبير وفعال فى تراجع نسب شكاوى المواطنين، سواء من ارتفاع قيمة فواتير الاستهلاك، أو الشكاوى الفنية التى قد تنتج جراء عدة أمور اعتمدت عليها الوزارة فى حل مشكلات المواطنين.

وفى هذا السياق، قال الدكتور أيمن حمزة، المتحدث باسم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، إن نسب شكاوى المواطنين من الأخطاء التى قد تلحق بفواتير الاستهلاك قد تراجعت بشكل ملحوظ جدا خلال الفترة الماضية، فضلا عن تراجع نسب الشكاوى الخاصة بالمشكلات الفنية، مشيرا إلى حرص وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، الدكتور محمد شاكر، على إنهاء كافة المشكلات التى قد يعانى منها المواطنين خاصة تلك التى تتعلق بقطاع الكهرباء، مشددا على ضرورة تقديم خدمة متميزة للمستهلكين.

المتحدث باسم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أوضح أيضا فى تصريحات صحفية، أنه تم تطوير مركز تلقى شكاوى المواطنين من خلال الخط الساخن «121»، لتلقى شكاوى المواطنين على مدار الساعة، إلى جانب متابعتها والعمل على سرعة حلها، مشيرا إلى أن وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، الدكتور محمد شاكر، يتلفى تقريرا شهريا حول نسب شكاوى المواطنين على مستوى الجمهورية، فضلا عن التقارير الخاصة بمتابعة تلك الشكاوى والعمل على حلها والمدة الزمنية التى استغرقتها.

وتابع المتحدث باسم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أن أعمال تطوير شبكات النقل والتوزيع على مستوى الجمهورية، والاعتماد على العدادات مسبوقة الدفع، ساهم بشكل كبير فى تراجع نسب شكاوى المواطنين، مشيرا إلى أن تطوير شبكات التوزيع والنقل ساهمت فى لقضاء على جزء كبير من مشاكل الانقطاعات التى تحدث بسبب انخفاض الجهد ببعض محافظات الصعيد، ما أدى لتراجع شكاوى المواطنين الخاصة بانقطاع التيار.

وأشار المتحدث باسم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، إلى أن تراجع نسب شكاوى المواطنين جراء أخطاء الفواتيرجاء نتيجة عمل استمر على مدار الساعة خلال الأشهر الماضية، وذلك بتعليمات وتوجيهات الدكتور محمد شاكر، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، لرؤساء شركات التوزيع، بضرورة مراجعة فواتير الاستهلاك قبل طلب تحصيلها من المواطنين بدقة عالية.

وأكد الدكتور أيمن حمزة، المتحدث باسم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أن من بين الأسباب الأخرى التى أدت إلى تراجع نسب شكاوى المواطنينهو تركيب 6 ملايين عداد مسبوق الدفع، فضلا عن التعاقد مع شركة مدنية لـ«قراءة العدادات» بعدد من المناطق بمختلف محافظات الجمهورية.