تعرف على.. الطرق الـ 7 لتقديم شكاوي فاتورة الكهرباء

أكد الدكتور أيمن حمزة المتحدث الرسمي لوزارة الكهرباء، أن هناك 6 طرق لتقديم االشكاوى التى تخص وزارة الكهرباء، وذلك تيسيرا على المواطن، مشيرا إلى أنه على المواطن أن يقدم الشكوى بالطريقة التي تناسبه.

 

وأضاف حمزة في تصريحات خاصة لـ «صوت الأمة»، أن هذه الطرق هي: تطبيقات التليفون المحمول، والرسائل النصية، وموقع وزارة الكهرباء، وخدمة الواتس اب، إلى جانب تقديم المواطن للشكوى في قسم خدمة المواطنين التابع لها، وهي على النحو التالي: 

 

1- من بين طرق التواصل خدمة العملاء بالكهرباء Call Center، حيث يمكن للمشترك تقديم شكوى فنية أو تجارية من خلال الخط الساخن 121 على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، مقابل ثمن المكالمة، كما يتم لقي هذا الرقم الإبلاغ علي أعمدة الإنارة المضاءة نهارا أو التالفة.

 

2-  يمكن تحميل التطبيق من Google Play Store أو App Store تحت إسم شكاوى فواتير الكهرباء، واختيار شركة التوزيع المختصة من واقع فاتورة الكهرباء، حتى يتم الرد على الشكوى ثم يقوم بادخال رقم الموبايل الذى سيتم التواصل من خلاله مع المواطن، بعد ذلك يقوم المواطن بتصوير الفاتورة التي يشتكي منها من خلال كاميرا الموبايل والضغط على زر حمل الفاتورة من هنا لتحميلها على التطبيق، وسيظهر بعد ذلك رسالة للمواطن بأنه تم استلام الشكوى وجاري العمل على حلها، وعند تسجيل المواطن لقراءة عداده بنفسه فعليه.

 

3- الدخول على موقع خدمات الكهرباء الذكية أو تحميل تطبيق التليفون المحمول، وإنشاء حساب على الموقع او باستخدام التطبيق ويقوم المشترك بتسجيل البيانات المطلوبة (الإيميل  رقم الموبايل  رقم البطاقة)، ثم يقوم المشترك بتسجيل بيانات العداد الكود أو الرقم الموجود على الإيصال الشهرى، وسوف يصل لهذا المشترك تنبيه كل شهر مع بدء فترة التسجيل الخاصة به بالقراءة الموجودة على العداد.

 

4- إرسال شكوى الفاتورة من خلال رسائل SMS، حيث يقوم المواطن بإرسال رسالة للرقم 91121، وتبدأ الرسالة بالرمز * ثم رقم السداد الإلكترونى الموجود على الفاتورة ويترك مسافة ثم اسم الشركة، وسيظهر للمواطن رسالة بأنه تم استقبال الشكوى وجارى حلها، وفي حالة وجود خطأ في الرسالة الواردة من المواطن سيصل إليه رسالة أخرى لتصحيح تنسيق الرسالة، وبعدها يتم  التواصل مع المواطن لاستكمال أي بيانات خاصة بالشكوى وبعد انتهاء شركة الكهرباء التابع لها الشاكي من فحص الشكوي تقوم الشركة بالتواصل مع الشاكي لإبلاغه بنتيجة الفحص.

 

5- تقديم شكوى من خلال الموقع الإلكترونى للوزارة http:www.moee.gov.egcmps بإتباع عدد من الخطوات، ويقوم الشاكى بتسجيل الشكوى مع تحديد نوع الشكوى والجهة المستقبلة للشكوى، بعد أن تقوم الجهة بإستقبال الشكوى والتأكد من أنها هي الجهة المختصة بمراجعة تصنيف نوع الشكوى يتم الرد على الشاكى، ويستقبل الشاكى الرد من خلال البحث بالرقم القومى وكود الشكوى 

 

6-  كما يمكن تقديم الشكوي عن طريق ارقام الواتس اب والخاصة بكل شركة من شركات توزيع الكهرباء 

 

7- يتقدم بشكوى مكتوبة لإدارة الكهرباء التابع لها في قسم خدمة المواطنين.