فهمي: البيئة تلقت حوالي 10 الآف شكوى خلال عام 2016
الأربعاء، 08 فبراير 2017 01:37 م
أكد الدكتور خالد فهمي وزير البيئة حرص الوزارة على الاستجابة لشكاوى واستفسارات المواطنين من خلال توفير عدد من الآليات لتلقي ومتابعة الشكاوي وبحثها وازالة اسبابها، وتسهيل سبل التواصل.
ومن جانبه أكد الدكتور علاء سلام مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين أن اللجنة اطلعت على آليات تلقي الشكاوي ومتابعة بحثها وإزالة أسبابها، وذلك من خلال المنظومة الإلكترونية للوزارة لمتابعة شكاوي المواطنين، بالإضافة إلى استطلاع آراء مقدمي الشكاوى في الخدمات المقدمة.
وأوضح سلام أن الوزارة تلقت ما يقرب من 10 آلاف شكوى خلال عام 2016 بواسطة آليات استقبال الشكاوى الخاصة بوزارة البيئة والمتمثلة في الخط الساخن ورد إليه حوالي 1800 شكوى، ورقم الواتس أب الخاص بالوزارة وتلقى 400 شكوى، بينما استقبل الموقع الالكتروني للوزارة مايقرب من 5200 شكوى، وعدد 200 شكوى على موقع التواصل الاجتماعي Facebook، و150 شكوى على البريد الإلكتروني للوزارة، بالإضافة إلى استقبال 2000 شكوى من خلال البريد والفاكس، و200 شكوى تم استقبالها بمركز خدمة المواطنين بالوزارة والفروع الإقليمية.
وكانت لجنة متابعة الشكاوي والتماسات المواطنين والمستثمرين التابعة للأمانة العامة لمجلس الوزراء ومركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار أشادت بأداء الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة البيئة، وذلك خلال الزيارات التي تقوم بها تلك اللجنة لمتابعة مراكز خدمات المواطنين بالوزارات والهيئات المختلفة للوقوف على جودة الخدمة المقدمة للجمهور.
وتم بحث حوالي 99.8% من الشكاوي المقدمة وإزالة أسبابها، كما تلقت الإدارة العامة لخدمة المواطنين خلال عام 2016 عدد 271 شكوى للمستثمرين وتم بحثها جميعا، إضافة إلى تلقى استفسارات المواطنين والمستثمرين فيما يخص الخدمات والمشروعات البيئية والرد عليها.
وأضاف سلام أن وزارة البيئة تتولى الشكاوى الخاصة بالبيئة الواردة من خلال بوابة الشكاوى الحكومية، وتم تلقي نسبة 100% من الشكاوى الواردة، والاستجابة وفحص ما يقرب من 92% من تلك الشكاوى، وجاري العمل على الباقي منها.
