حماية المستهلك يحيل «سمارت هوم» للنيابة العامة

أحال جهاز حماية المستهلك اليوم السبت، علي فهمي طلبة حسن بصفته الممثل القانوني والمسئول عن شركة «سمارت هوم» الكائنة 71 شارع ناصر-المعادي—القاهرة للنيابة العامة لعدم الالتزام بتنفيذ قرار مجلس إدارة الجهاز ومخالفة قانون حماية المستهلك 67 لسنة 2006.

وقال اللواء عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك في تصريحات صحفية، إن الإحالة جاءت بسبب رفض الشركة سالفة الذكر تنفيذ قرار مجلس الادارة بإلزام الشركة بتسليم الشاكي المنتج محل الشكوى «غسالة» متعاقد عليها بدون زيادة في السعر أو أي تكلفة إضافية على الشاكي.

وأوضح أنه ورد للجهاز الشكوى رقم 168315 تضرر فيها الشاكي من التعاقد علي شراء غسالة، إلا أنه وجد مماطلة من المشكو في حقه «شركة سمارت هوم» في التسليم، وبمواجهة الشركة المشكو في حقها بالشكوى مرات عدة للعمل على حلها بالطرق الودية وإزالة أسباب الشكوى ولكن وجد مماطلة من المشكو في حقه، وبناء عليه تم عرض الشكوى على مجلس إدارة الجهاز الذي أصدر قرارا بإلزام شركة سمارت هوم بتسليم الشاكي المنتج محل التعاقد دون أية تكلفة إضافية وهو ما امتنع المعرض عن تنفيذه.

وأشار يعقوب إلى مخالفة الشركة لنص المواد (24،19،9،6،1) من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006 حيث تنص على أن كل مورد أو معلن إمداد المستهلك بالمعلومات الصحيحة عن طبيعة المنتج وخصائصه وتجنب ما قد يؤدي إلى خلق انطباع غير حقيقي أو مضلل للمستهلك، كل مقدم خدمة إعادة مقابلها أو مقابل ما يكون فيها من نقص أو عيب، في حالة وجود عيب أو نقص بها وفقا لطبيعة الخدمة، عند ثبوت مخالفة للقانون يلزم المخالف بتعديل أوضاع وإزالة المخالفة فورا أو خلال فترة زمنية يحددها مجلس إدارة الجهاز، وأنه من حق المستهلك استبدال السلعة أو إعادتها أو استرداد قيمتها وذلك إذا كانت السلعة بها عيب أو غير مطابقة للمواصفات ويلتزم المورد في هذه الحالة بإبدال السلعة أو إعادتها ورد قيمتها.

وطالب «يعقوب» المستهلكين بمعاونة الجهاز من خلال الاهتمام بالإبلاغ عن أية شكاوى لديهم كي يتمكن من اتخاذ الإجراءات ضد المخالفين وضبط الأسواق، مشيرًا إلى تعدد وسائل إرسال الشكاوى للجهاز سواء من خلال الخط الساخن 19588، أو مكاتب البريد المنتشرة في جميع أنحاء الجمهورية، حيث أعد الجهاز استمارة مجانية في هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أية أعباء مالية، أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات، أو من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG، أو عبر التطبيق الإلكتروني المتاح علي الهواتف الذكية.