معلومات مجلس الوزراء: خطة لرفع كفاءة متابعة شكاوى المواطنين

قال رئيس مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار التابع لمجلس الوزراء حسام الجمل إن هناك خطة لرفع كفاءة متابعة شكاوى المواطنين من خلال بوابة الشكاوى التابعة للمركز، لضمان زيادة رضا المواطنين عن الخدمات الحكومية المقدمة.
وأشار الجمل – خلال المؤتمر الصحفي الذي عقده، اليوم الخميس – إلى أن رقم بوابة الشكاوى 16528 تلقى أكثر من 5 آلاف شكوى منذ عام 2011، مؤكدا أنه يتم عمل متابعة مستمرة لكافة الشكاوى التي تتلقاها البوابة.
وأضاف أن المركز يستهدف رفع معدل الإنجاز وسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، لافتا إلى أن "كفاءة الردود من الجهات المسئولة" ارتفعت من 2 % منذ 3 أشهر إلى 70% أمس.
وأوضح الجمل أنه يتم العمل على مستويين للشكوى: المدى القصير وهو حل مشكلة المواطن، والمدى المتوسط حل المشكلة والقضاء عليها من منبعها.