نحو رقمنة القطاعات الحكومية.. «الكهرباء» تقدم الخدمات الجماهيرية إلكترونيا

تسعى أجهزة الدولة لتطبيق خطة التحول الرقمي في التعاملات اليومية وتقديم الخدمات للمواطنين وذلك بهدف القضاء على المشكلات اليومية التي تواجه مكاتب موظفي الحكومة وتعرقل سير العمل بما ينعكس سلبا على تمكن المواطن من إنهاء مصالحة وقضاء حاجاته الضرورية.

 

من جانبها تمكنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، من تفعيل كافة خدمات القطاع التى يبلغ عددها 25 خدمة عبر المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الإلكترونية، علاوة على الانتهاء من تطوير مراكز خدمه العملاء بجميع أنحاء الجمهورية بنسبة تجاوزت 80% لتقديم خدمات مميزة للمواطن باستخدام نظام الشباك الواحد وبهوية بصرية موحدة لجميع فروع مراكز خدمه العملاء.

 

ونجحت الشركة القابضة لكهرباء مصر في تفعيل كافة خدمات القطاع التى يبلغ عددها 25 خدمة على المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الإلكترونية، كاشفا أن المواطن سواء مشترك أو مستثمر أصبح ليس فى حاجة للذهاب لشركة الكهرباء للحصول على الخدمة، بعدما وضعت خطتها لتطوير كافة مراكز خدمة العملاء بجميع أنحاء الجمهورية لتقديم الخدمات للمواطنين بشكل أكثر إيجابية.

 

ويبلغ إجمالي عدد مراكز خدمة العملاء التابعة للشركة القابضة للكهرباء 460 مركزا، تم الانتهاء من تطوير هذه المراكز بنسبة تزيد عن 80% ليتم إتاحة الخدمات بها بنفس الرسوم المقررة على المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الاليكترونية، وتشمل تلك الأعمال تخصيص منافذ خاصة بكبار السن و ذوى الهمم ، وتدريب عدد كبير من موظفى خدمه العملاء على التعامل مع ذوى الهمم واستخدام لغة الإشارة لمساعدتهم فى الحصول على الخدمة المطلوبة.

 

ومن جانبه الدكتور أيمن حمزة المتحدث باسم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أن الوزارة نجحت فى تنفيذ  خطتها للتحول الرقمى بشكل كامل وذلك بعد إطلاق المنصة الاليكترونيه الموحدة لخدمات الكهرباء لمنع الاحتكاك نهائى بين المواطنين والموظفين وأن تكون كافة التعاملات إلكترونية، كاشفا أن الهدف من التحول الرقمى هو أن يتم القضاء نهائيا على اى شكل من أشكال الفساد المالي والإداري بالقطاع.

 

وأضاف أن المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الالكترونيه تم إطلاقها بخدمة واحدة فى البداية وهى تلقى طلبات التحول من المحاسبة بنظام الممارسة إلى  تركيب العدادات الكودية ، وتم الانتهاء من تفعيل ما 25 خدمة ليتمكن المواطن من الحصول على كافة الخدمات من خلال المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء، مشيرا إلى أن التعامل الإلكتروني بين المواطنين وشركات الكهرباء تشمل كافة الخدمات و ليس دفع فواتير الكهرباء أو تقديم الشكاوى فقط، موضحا أن المواطن سيقوم من خلال المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء بتقديم طلب تركيب عداد و طلب إجراء مقايسة و سداد قيمتها أيضا إلكترونيا.

 

وقال «حمزة»، إنه بعد تطبيق هذه الخطة أصبح هناك شباك واحد إلكترونى للتعامل مع المواطن فى كافة الخدمات التي تقدمها الوزارة على مستوى الجمهورية ، لافتا إلى أن هذه الفكرة ستقضي على كل أشكال الفساد سواء الفنى أو الادارى داخل قطاع الكهرباء والمنصة الموحدة يمكن من خلالها تقديم الطلبات وسداد الرسوم وعمل كافة الإجراءات و غيرها من الخدمات.